Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Relacji z Klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Relacji z Klientami, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie oraz utrzymywanie długotrwałych i pozytywnych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientem, dbając o najwyższy poziom obsługi oraz satysfakcji klienta. Do Twoich głównych zadań będzie należało aktywne rozpoznawanie potrzeb klientów, szybkie reagowanie na ich zapytania oraz rozwiązywanie problemów. Będziesz również odpowiedzialny za prowadzenie spotkań, prezentacji oraz negocjacji, a także za współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta. W tej roli ważna jest umiejętność słuchania, empatia oraz skuteczna komunikacja. Oczekujemy, że będziesz monitorować poziom zadowolenia klientów, zbierać opinie oraz inicjować działania mające na celu poprawę jakości usług. Praca na tym stanowisku wymaga samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz odporności na stres. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą otwartą, komunikatywną i nastawioną na budowanie trwałych relacji, ta oferta jest właśnie dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- Rozpoznawanie i analiza potrzeb klientów
- Reagowanie na zapytania i rozwiązywanie problemów klientów
- Prowadzenie spotkań i prezentacji dla klientów
- Negocjowanie warunków współpracy
- Współpraca z innymi działami firmy
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Zbieranie i analiza opinii klientów
- Inicjowanie działań usprawniających obsługę klienta
- Przygotowywanie raportów i dokumentacji dotyczącej relacji z klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
- Doświadczenie w pracy z klientem
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność rozwiązywania problemów i negocjacji
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość pakietu MS Office
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Empatia i nastawienie na potrzeby klienta
- Umiejętność pracy w zespole
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych?
- Jakie metody stosujesz, aby budować długotrwałe relacje z klientami?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu negocjacji?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie realizować zadania?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Czy miałeś/aś okazję pracować z klientami zagranicznymi?
- Jak reagujesz na trudne lub stresujące sytuacje?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Dlaczego chcesz pracować jako Specjalista ds. Relacji z Klientami?
